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leyu乐鱼体育平台线上线下齐发力 优化家具消费环境

发布日期:2022-03-29 06:21  浏览次数:

  leyu乐鱼体育平台3月15日是“国际消费者权益日”。家具产品种类样式多、材料项目纷繁,且由于大多是以手工生产为主,每件成品都可能存在不同,导致家具一直是消费者商品投诉的重灾区。根据中国消费者协会官网发布的分析报告,2021年全国家具投诉量为21491件,在具体商品类别中排第六位,同比增长14.13%。顺德作为国内重要的家具生产和销售基地,近年来乐从、龙江等镇街正通过不断创新工作举措,优化家具领域消费环境,切实维护消费者的合法权益。

  近年来,随着线上消费模式越趋流行以及新冠肺炎疫情影响,家具电商行业迅速兴起壮大。然而,电商行业本身存在无法提供线下观摩体验的劣势,消费者依靠咨询商家、观看图片、查找参数进行选购交易,leyu乐鱼体育平台消费者与商家容易就质量性能的主观感受分歧产生消费纠纷,引发投诉举报。家具电商行业监管面临着产品质量监管难、消费纠纷调解难、消费投诉数量多的问题。

  着手解决“两难一多”的突出问题,去年,龙江市监所在全区率先探索并实施家具电商线上购样执法抽检,抓实行业监管和消费者权益保护。龙江市监所运用大数据,对投诉量大的商家和产品进行归纳统计,拟定重点商家、重点产品抽检名单,安排工作人员根据抽检名单到目标网店下单购样并送检。龙江市监所相关负责人介绍,得益于精准的选样工作,龙江市监所执法抽检立案率高达71%,一批线上销售不合格家具的电商企业被立案处罚。

  在实施线上购样执法抽检强化家具电商行业监管的基础上,龙江市监所深化家具电商企业监管和服务工作,推动家具电商行业高质量发展。在处理消费投诉的同时,工作人员耐心帮助家具电商企业查摆原因,leyu乐鱼体育平台完善提高。龙江市监所还建立了家具电商企业约谈制度,定期对相关企业进行约谈提醒,提出整改意见。

  通过“监管+服务”的组合拳,推动龙江家具电商行业高质量发展。据统计,2021年,龙江市监所查获家具电商企业“刷单案”“虚构中奖名单案”等3起新型侵犯消费者权益典型案件,重拳出击维护了消费者权益,引导整个家具电商行业合法经营。

  作为家具商贸重镇,乐从每天都有数以万计的家具产品销往海内外。面对时有发生的消费纠纷,乐从市监所、乐从消委分会利用“消委分会+专业市场办公室+维权服务站”联动,快捷高效化解各类消费纠纷,做到事事有回音,件件有着落。

  近年来,乐从市监所积极探索消费争议政企联合维权机制,努力构建“企业自治、政府监管、行业自律、社会监督”的社会共治新机制。乐从家具城现有消费维权服务站44家,全面覆盖家具城范围。乐从市监所联合各维权服务站探索实行政企联合维权机制,为各站点提供针对性业务指导和培训,最大限度提高消费纠纷处理效率和水平,实现消费纠纷解决不出店门。

  在原乐从镇集体诚信品牌建设委员会的基础上,乐从延伸成立了家具市场诚信品牌办公室,下设先行赔付仲裁小组和“诚信店”评审工作小组。目前,加入先行赔付商家已达2570家、“诚信店”240家。

  如今,在乐从镇家具市场已形成了市场开办方、商家和政府主动地创建放心消费工作,形成合力监管共同体的局面。leyu乐鱼体育平台顺联家居汇·北区自开展放心消费创建工作以来,不仅设置了“购买家具防坑秘招”、“消费意见小邮桶”等消费者互动区,还在场内多处增设了维权服务站二维码,增加消费维权渠道,让消费者线上线下均可进行维权。

  据统计,2021年乐从家具专业市场共收到2036宗消费投诉,调解成功1545宗,调解成功率为75.88%,为消费者挽回经济损失1051万元。乐从市监所相关负责人表示,下阶段市监所将继续坚持把消费维权放在市场监管的核心位置,提升市场监管维权效能,全力打造放心舒心的消费环境。

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